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FAQ

Service à la clientèle en ligne pour la livraison, les commandes, les cartes cadeaux, la personnalisation, le site Web, les questions techniques, des informations sur les produits, des opportunités d'affaires, des évènements spéciaux, des lettres d'information, les offres d'emploi chez Squish

Les délais de livraison n'incluent pas le délai de traitement (les commandes sont généralement traitées en 1-2 jours ouvrable). Veuillez prendre note que les commandes sont traitées du lundi au vendredi et ne comprennent pas les week-ends et les jours fériés.

Livraison standard : envoi d'un Colis accéléré selon les délais de livraison suivants :

• Local : 1 à 2 jour ouvrable
• Régional : 1 à 3 jours ouvrables
• National : 2 à 7 jours ouvrables

Ces délais de livraison sont basés sur les délais habituels entre les grands centres urbains du Canada. La livraison vers de plus petits centres urbains ou des régions éloignées peuvent augmenter le délai de livraison, selon les normes de livraison de Postes Canada détaillées ici :Normes de Livraison de Postes Canada.

Veuillez noter que, quel que soit la méthode de livraison choisie, SQUISH ne peut pas garantir l'heure exacte à laquelle la commande sera livrée. 
 
Pour les commandes expédiées par Postes Canada, veuillez tenir compte du calendrier et des jours de fermeture de Postes Canada.

Canada et États-Unis : SQUISH livre partout au Canada et aux États-Unis (à l’exception de l’Alaska, d’Hawaï, de Guam, de Puerto Rico et des îles Vierges des États-Unis) par l’entremise de Postes Canada et Purolator.

Cases Postales: Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer vers des cases postales et APO pour le moment.

Ramassage en magasin: Toutes les commandes en ligne peuvent être dirigées vers le magasin SQUISH le plus près de chez vous pour être ramassées – sans couts additionnels ! Simplement sélectionner « Ramassage en magasin », comme adresse de livraison lorsque vous passez votre commande, et nous serons heureux de vous contacter lorsque vos bonbons sont arrivés en magasin. Le délai normal pour ce processus est 5-10 jours ouvrables.

Commande à l'international: Pour passer une commande à l'international, merci de contacter le service à la clientèle par courriel à info@squishcandies.com ou par téléphone au 1-855-731-4555. Vous trouverez plus d'informations au sujet de nos conditions d'expédition sur notre Expédition

Dès que votre commande quitte l'entrepôt, (les commandes prennent généralement 1-2 jours ouvrables à traiter), vous recevrez un courriel qui confirmera l'envoi. Ce courriel contiendra un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis. S'il vous plaît assurez-vous de nous ajouter à vos adresses sûres.

Une fois qu'une commande a été traitée, nous n'acceptons généralement aucune annulation ou modification. Si vous avez des questions au sujet de votre commande, merci de nous contacter par téléphone au 1-855-731-4555 ou par courriel à info@squishcandies.com et assurez-vous d'inclure le numéro de référence de votre commande.

Chez SQUISH, votre satisfaction nous tient à cœur. Si vous souhaitez retourner un produit qui a subi des dommages au cours de l'expédition, merci de contacter le service à la clientèle par téléphone au 1-855-731-4555 ou par courriel à info@squishcandies.com afin d'obtenir une autorisation de retour ainsi que des instructions sur la procédure à suivre pour le renvoi. Ayez à disposition votre numéro de commande comme référence. Vous trouverez plus d'informations au sujet des retours sur notre page Retours

SQUISH envoie une infolettre hebdomadaire par courriel qui contient des offres exclusives, des annonces sur le lancement de nouveaux produits, des évènements et d'autres informations utiles. SQUISH ne partage pas vos coordonnées avec des tiers. ABONNEZ-VOUS.

Si vous avez des questions concernant un produit acheté en boutique, merci d'appeler ou de vous rendre au magasin dans lequel vous avez effectué cet achat. Visualiser les adresses et numéros de téléphone des boutiques SQUISH au Canada avec notre outil Trouvez Un Magasin

Visualisez les Boutiques SQUISH . S'il n'existe pas de magasin de détail à proximité, nous vous suggérons de passer votre commande en ligne et nous la livrerons directement à votre porte !

Les magasins éphémères sont des sections au sein d'un magasin de détail qui ne vend pas exclusivement des produits SQUISH. Ils ne proposent que certains produits et certaines saveurs. De plus, les magasins éphémères ne disposent pas d'espaces de dégustation complets, alors ne manquez pas de vous rendre dans l'une de nos boutiques SQUISH afin de goûter à toutes nos créations !

Nous vous invitons à nous appeler avant votre visite afin de vous assurer que votre saveur ou cadeau préféré est encore disponible. Trouvez un magasin

Malheureusement, SQUISH n'est pas en mesure d'expédier séparément des échantillons. Nous vous encourageons à vous rendre dans un magasin afin de goûter plus de 20 saveurs sur notre mur de dégustation. Nous incluons régulièrement des échantillons de produits aux commandes, donc gardez l'œil ouvert !

Les cartes-cadeaux SQUISH sont disponibles en magasin uniquement et peuvent être remplies avec le montant de votre choix.

Oui, notre service de Commandes Spéciales prend en charge toutes les commandes et demandes personnalisées. Pour passer une commande, veuillez contacter notre service de commandes spéciales par téléphone au 1-855-731-4555 ou par courriel à info@squishcandies.com

Veuillez noter qu'une fois l'approbation des visuels donnée, AUCUN changement ne peut être apporté à ceux-ci. En cas d'annulation, avant l’approbation finale des visuels, Squish émettra un crédit au client, moins des frais de création de 50,00 $. Une fois l'approbation finale de la commande, AUCUN changement ou annulation ne peut être effectué. Lors de l'approbation des visuels et du bon de commande, veuillez confirmer que toutes les informations sont exactes, y compris l'adresse, les conceptions personnalisées et le contenu de la commande.

Oui, plus vous achetez, plus vous économisez! Les rabais sont calculés sur le montant total, avant les frais de livraison et les taxes. Contactez-nous à info@squishcandies.com

Pour créer votre bar à bonbons, nous suggérons 85 g à 100 g par personne selon nos expériences lors d'évènements. C'est une quantité approximative, à vous de juger en fonction de vos invités! Laissez aller votre imagination avec les formes et les couleurs!

Squish examine toutes les demandes de parrainage au cas par cas. Veuillez compléter notre formulaire de demande de commandite et envoyez-nous un courriel à info@squishcandies.com avec toutes les informations sur votre évènement, et nous entrerons en contact avec vous si nous pouvons répondre favorablement à votre demande.

SQUISH ne propose pas pour le moment des opportunités de franchise ou de distribution en gros. Cependant, il nous ferait plaisir de recevoir vos commentaires et de lire l'intérêt que vous portez à SQUISH. N'hésitez pas à contacter le service à la clientèle par courriel à info@squishcandies.com.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande en ligne, ou d'autres problèmes en rapport avec le site Web, vous pouvez contacter le soutien à la clientèle par téléphone au 1-855-731-4555 ou par courriel à info@squishcandies.com ou sur notre chat en ligne.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ICI! . Assurez-vous de saisir la même adresse électronique que celle utilisée pour créer votre compte.

Nous sommes situés à Montréal. Cependant, la majorité de nos bonbons gélifiés sont fabriqués par des confiseurs en Europe et à travers l'Amérique du Nord.

Vous pouvez trouver les ingrédients sur la plupart de nos pages produits sous l'onglet "Ingrédients". Pour plus d'information, veuillez contacter notre Service à la clientèle au 1-855-731-4555, par courriel électronique à info@squishcandies.com ou sur notre chat en ligne.

Les bonbons gélifiés traditionnels contiennent de la gélatine.

Les bonbons gélifiés végétariens ne contiennent pas de gélatine, mais peuvent contenir de la cire d'abeille, ce qui amène souvent les bonbons de la catégorie végétalienne à la catégorie végétarienne.

Les bonbons gélifiés végétaliens ne contiennent ni gélatine, ni aucun produit dérivé d'animaux, comme des produits laitiers, du miel ou de la cire d'abeille.

Nous proposons une vaste gamme de bonbons : biologiques, végétaliens, sans produits laitiers, sans colorants ou arômes artificiels, sans OGM et sans gras. Nos icônes vous aident à choisir les meilleurs bonbons adaptés à vos préférences. Certains de nos bonbons peuvent contenir : Lait, soya, blé et œufs.

Certains bonbons gélifiés Cocktail comme les Ours au Prosecco comptent de l'alcool parmi leurs ingrédients. Cependant, tout contenu alcoolisé s'évapore lors du processus de confection des bonbons. Ils peuvent ainsi être consommés sans danger par les mineurs.

Nous utilisons uniquement de l'huile de palme certifiée RSPO. L'huile de palme utilisée dans nos produits est destinée à l'enrobage de nos matières premières ainsi qu'à l'application d'un agent de glaçage pour nos bonbons gélifiés. En conséquence, la part de l'huile de palme de <0,2% dans nos produits est très faible. En outre, le traitement de l'huile de palme pour nos produits à lieu à température ambiante, donc il n'y a pas de formation de composés chimiques.

Le sucre utilisé dans notre sirop et la plupart nos bonbons provient de la betterave et n’est pas raffiné. Nos bonbons Végétaliens sont donc à juste titre végétaliens du fait qu’aucun Noir Animal (Charbon d’os) est utilisé à aucun moment durant l’élaboration de nos bonbons. Les autres formes de sucres utilisé vont être le sucre de canne Biologique (Cœur Melon Cerise) ou le sirop de maltitol pour nos Ours Sans Sucre.

Les bonbons gélifiés craignent principalement trois facteurs : l'air, la chaleur et la lumière directe du soleil ! Veillez à conserver vos bonbons SQUISH dans un endroit frais et sec. Il est préférable de consommer vos bonbons gélifiés dans le mois suivant leur achat afin de garantir une fraîcheur optimale, à condition que l'emballage n'ait pas été ouvert. Cependant, vous pourrez les consommer sans aucun risque au moins six mois après leur achat... mais qui peut résister aux bonbons au-delà d’un mois ?

Quel est le concours mensuel Cadeau Surprise SQUISH?
Il s’agit d’un tirage au sort parmi les participants, qui se sont inscrits à l’infolettre de bonbons SQUISH. Aucun achat requis. Un achat n’augmentera pas vos chances de gagner. Le concours mensuel « Surprise SQUISH » débute le 1ier juin 2018.

Qui est admissible au concours Cadeau Surprise SQUISH?
Ce concours s’adresse aux résidents légaux du Canada de 18 ans et plus.

En participant à ce concours, vous êtes automatiquement inscrit à la liste d’envoi de l’infolettre de SQUISH.

Comment participer au concours Cadeau Surprise SQUISH?
Il y a deux (2) façons de s’inscrire pour courir la chance de gagner.

1) Participer sur le site internet en s’inscrivant à notre infolettre en incluant une adresse courriel valide.
2) Participer en magasin en s’inscrivant à notre infolettre sur notre tablette ou à la caisse.

Les participants ne peuvent s’inscrire au Concours qu’une seule fois par mois.

Comment les gagnants sont sélectionnés et quel est le prix?
Les gagnants seront sélectionnés par hasard à la fin de chaque mois et seront contactés par courriel électronique. Les gagnants recevront des produits SQUISH d’une valeur de cinquante dollars (50 $).

Gagnez 50 $ de bonbons?
Nous sélectionnons un nouveau gagnant chaque mois?

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